아침에 신문에 SKT의 멜론서비스가 사용자의 리소스(네트워크/스토리지)를 무단 사용하는 파렴치(?)한 짓을 했다는 보도가 나갔다.
비슷한 관련업을 했던 사람으로서 과연 SKT의 행위가 파렴치한 도둑질인가 라는 부분에 현재 블로그스피어의 주류의견과 다른 생각을 가지고있다.
몇가지를 추려보면,
1. 유료 서비스에서 사용자의 P2P리소스 (버퍼로서의 스토리지와 전송을 위한 네트워크 자원) 사용에 대한 이슈
2. 내용을 명확히 공지 하지 않은 것이다는 이슈
3. 사용자가 선택하도록 해야하는 것 아니냐는 의견
정도인 것 같다.
개인적으로 몇가지는 동감하고, 몇가지는 오해일 수도 있다는 생각이다.
우선 첫번째의 경우 사실 멜론을 써보지 않은 입장에서 얼마나 사용자에게 피해가 갔는지 알 수는 없으나, 기존에 피어링포탈의 솔루션을 개인적으로 테스트해본 의견으로는 PC에서 다른일을 하는데 방해가 되거나 하지 않았었다.
개인적인 경험과 현재의 상황이 일치한다면, 사용자들이 좀더 마음을 열어 주는게 좋지 않은가라는 생각을 한다. 물론 엄청난 순익을 내는 회사가 네트워크비용등을 아끼기 위해 이런 솔루션을 써서 더많은 이익을 창출하는게 배가 아프다면 어쩔 수 없겠지만, 국가적인 차원에서도 기반 인프라를 좀더 효율적으로 사용한다는 측면에서는 좋다고 생각한다.
그러나, 만약 테스트했던 내용과 다르게 과도하게 사용자 리소스를 잠식해서 심각한 피해를 초래했다면 이부분은 SKT가 좀더 솔루션에 대해 효과만을 보지말고 사용자의 측면에서도 판단해줘야 하지 않았나 하는 아쉬움이 있다.
두번째는 약관의 내용을 봤을때 사전 공지는 충분했다고 생각한다. 다만, 사용자들이 약관들을 꼼꼼히 읽어보지 않는다는 것은 동서고금 막론하고 알고 있는 사실이므로 고객을 우선한다면 공지사항등을 통해 좀더 적극적으로 고지했었으면 좋았을 것 같다. SKT같은 훌륭한(?) 인재들이 많은 조직에서 이런 디테일이 부족한 것은 어쩌면 그들이 고객을 대하는 태도가 훌륭하지 못하다는 증거일지도 모르겠다.
고객으로 부터 얻은 막대한 수익으로 지금의 SKT가 있다는 생각을 가지고 있었다면, 이런 실수는 하지 않았을 것이다. 대기업들이 말로는 고객제일을 외치면서 사실은 고객봉의 마인드를 가진것은 어제오늘의 얘기가 아닌 만큼 좀더 고객우선의 마인드를 갖춰야 할 것 같다.
세번째는 사실 두번째와 맞물려있는 문제인 것 이라 생각한다. 옵션화도 그들이 가진 마인드에 따라 여러가지로 구현될 수 있다.
첫 설치시에 선택하는 방법이 제일 고객을 배려하는 것일 것이고, 쉽게 찾을 수 있는 옵션 메뉴를 배려하거나, 프로그램의 메인 윈도우에 전송에 대한 스테이터스를 쉽게 파악할 수 있는 기능이있다거나 하는 정도가 그다음이고, 사용자들이 쉽게 보지 않을 옵션메뉴에 포함하는 것은 약관에 작게 표기하 듯 구색을 갖추기 위함일 것이다.
그런데 문제는 이런 구색 마저도 없다는 것인데, 두번째 이슈에서도 깔끔하지 못한 디테일을 여기서 기대하기는 어렵지 않나 한다.
정리해보면, 개인적으로 서비스가 유료이든 무료이든 P2P 리소스를 효과적으로 사용하여 비용을 낮추거나 하는 것은 절대 나쁜 것이 아니라고 생각한다.
그러나, 사용자들이 전혀 인식하지 못하게 하거나 의도적으로 숨기는 행위 또는 의도적이진 않더라도 사용자 중심의 디테일 부족은 분명히 마인드의 문제이며, 마인드는 기업의 경영전반에 걸쳐있는 문제인 것이다.
얼마전 고객대응에 불만을 품은 사용자가 극단적인 행동을 보여 사람들을 놀라게했던 SKT로서는 자신들이 과연 정말 고객에게 감사하고, 그들을 좀더 배려하기 위해 성심껏 노력하는지, 아니면 그저 고객은 우매해서 돈이나 빨아먹으면 되고, 쓰기싫으면 안써도 된다고 배짱부려도 되는 대상인지 가슴에 손을 얹고 고민해봐야한다.
개인적으로도 가격이 조금 비싸더라도 정말 고객중심의 서비스를 제공하는 회사가 있다면 바로 이동통신을 바꾸고 싶지만, 아직 타 이동통신사도 더하면 더했지 덜하지 않은 상황에서 차선책으로서 울며 만족할 수 밖에 없는 것이 안타까울 뿐이다.
PS. 사실 처음 이 기사를 봤을때, 이건 분명히 피어링포탈의 경쟁업계인 컨텐츠 딜리버리 회사나, 회선임대로 수익을 내는 IDC등의 사업자가 조성한 기사일 것이라고 생각했다. SKT 맬론 같은 큰 고객이 자기들에게 전혀 도움이 안되는 상황이니 답답할만 하다고 본다. 사실이 어찌되었든, P2P 리소스를 효과적으로 사용하여 비용을 낮추는 것은 정말 더 발전해야 하고 사용자 또한 이런부분에 좀더 마음을 열어야 한다는 생각은 변함이 없다.
비슷한 관련업을 했던 사람으로서 과연 SKT의 행위가 파렴치한 도둑질인가 라는 부분에 현재 블로그스피어의 주류의견과 다른 생각을 가지고있다.
몇가지를 추려보면,
1. 유료 서비스에서 사용자의 P2P리소스 (버퍼로서의 스토리지와 전송을 위한 네트워크 자원) 사용에 대한 이슈
2. 내용을 명확히 공지 하지 않은 것이다는 이슈
3. 사용자가 선택하도록 해야하는 것 아니냐는 의견
정도인 것 같다.
개인적으로 몇가지는 동감하고, 몇가지는 오해일 수도 있다는 생각이다.
우선 첫번째의 경우 사실 멜론을 써보지 않은 입장에서 얼마나 사용자에게 피해가 갔는지 알 수는 없으나, 기존에 피어링포탈의 솔루션을 개인적으로 테스트해본 의견으로는 PC에서 다른일을 하는데 방해가 되거나 하지 않았었다.
개인적인 경험과 현재의 상황이 일치한다면, 사용자들이 좀더 마음을 열어 주는게 좋지 않은가라는 생각을 한다. 물론 엄청난 순익을 내는 회사가 네트워크비용등을 아끼기 위해 이런 솔루션을 써서 더많은 이익을 창출하는게 배가 아프다면 어쩔 수 없겠지만, 국가적인 차원에서도 기반 인프라를 좀더 효율적으로 사용한다는 측면에서는 좋다고 생각한다.
그러나, 만약 테스트했던 내용과 다르게 과도하게 사용자 리소스를 잠식해서 심각한 피해를 초래했다면 이부분은 SKT가 좀더 솔루션에 대해 효과만을 보지말고 사용자의 측면에서도 판단해줘야 하지 않았나 하는 아쉬움이 있다.
두번째는 약관의 내용을 봤을때 사전 공지는 충분했다고 생각한다. 다만, 사용자들이 약관들을 꼼꼼히 읽어보지 않는다는 것은 동서고금 막론하고 알고 있는 사실이므로 고객을 우선한다면 공지사항등을 통해 좀더 적극적으로 고지했었으면 좋았을 것 같다. SKT같은 훌륭한(?) 인재들이 많은 조직에서 이런 디테일이 부족한 것은 어쩌면 그들이 고객을 대하는 태도가 훌륭하지 못하다는 증거일지도 모르겠다.
고객으로 부터 얻은 막대한 수익으로 지금의 SKT가 있다는 생각을 가지고 있었다면, 이런 실수는 하지 않았을 것이다. 대기업들이 말로는 고객제일을 외치면서 사실은 고객봉의 마인드를 가진것은 어제오늘의 얘기가 아닌 만큼 좀더 고객우선의 마인드를 갖춰야 할 것 같다.
세번째는 사실 두번째와 맞물려있는 문제인 것 이라 생각한다. 옵션화도 그들이 가진 마인드에 따라 여러가지로 구현될 수 있다.
첫 설치시에 선택하는 방법이 제일 고객을 배려하는 것일 것이고, 쉽게 찾을 수 있는 옵션 메뉴를 배려하거나, 프로그램의 메인 윈도우에 전송에 대한 스테이터스를 쉽게 파악할 수 있는 기능이있다거나 하는 정도가 그다음이고, 사용자들이 쉽게 보지 않을 옵션메뉴에 포함하는 것은 약관에 작게 표기하 듯 구색을 갖추기 위함일 것이다.
그런데 문제는 이런 구색 마저도 없다는 것인데, 두번째 이슈에서도 깔끔하지 못한 디테일을 여기서 기대하기는 어렵지 않나 한다.
정리해보면, 개인적으로 서비스가 유료이든 무료이든 P2P 리소스를 효과적으로 사용하여 비용을 낮추거나 하는 것은 절대 나쁜 것이 아니라고 생각한다.
그러나, 사용자들이 전혀 인식하지 못하게 하거나 의도적으로 숨기는 행위 또는 의도적이진 않더라도 사용자 중심의 디테일 부족은 분명히 마인드의 문제이며, 마인드는 기업의 경영전반에 걸쳐있는 문제인 것이다.
얼마전 고객대응에 불만을 품은 사용자가 극단적인 행동을 보여 사람들을 놀라게했던 SKT로서는 자신들이 과연 정말 고객에게 감사하고, 그들을 좀더 배려하기 위해 성심껏 노력하는지, 아니면 그저 고객은 우매해서 돈이나 빨아먹으면 되고, 쓰기싫으면 안써도 된다고 배짱부려도 되는 대상인지 가슴에 손을 얹고 고민해봐야한다.
개인적으로도 가격이 조금 비싸더라도 정말 고객중심의 서비스를 제공하는 회사가 있다면 바로 이동통신을 바꾸고 싶지만, 아직 타 이동통신사도 더하면 더했지 덜하지 않은 상황에서 차선책으로서 울며 만족할 수 밖에 없는 것이 안타까울 뿐이다.
PS. 사실 처음 이 기사를 봤을때, 이건 분명히 피어링포탈의 경쟁업계인 컨텐츠 딜리버리 회사나, 회선임대로 수익을 내는 IDC등의 사업자가 조성한 기사일 것이라고 생각했다. SKT 맬론 같은 큰 고객이 자기들에게 전혀 도움이 안되는 상황이니 답답할만 하다고 본다. 사실이 어찌되었든, P2P 리소스를 효과적으로 사용하여 비용을 낮추는 것은 정말 더 발전해야 하고 사용자 또한 이런부분에 좀더 마음을 열어야 한다는 생각은 변함이 없다.
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